ENVIO DE LOS PEDIDOS

Los plazos de entrega de los pedidos oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

El envío se garantiza en las condiciones elegidas por el cliente en la formalización del pedido siempre y cuando se realice antes de las 13:00 horas y el producto esté en stock. Pasada esta hora, se contará un día más puesto que la agencia de transporte ya habrá recogido los paquetes de ese día.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, pudiendo darse el caso de roturas de stock en almacén en cuyo caso se avisará al cliente con el nuevo plazo de entrega. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El envío de nuestros productos se realiza mediante varias agencias de transporte urgente y no urgente o mediante transporte ADR para algunos de nuestros productos. PINTURAS MUTXAMEL se reserva el derecho de modificar el tipo de envío siempre y cuando el producto no pueda enviarse por la agencia indicada ya sea por condiciones de peligrosidad o por tamaño o peso. PINTURAS MUTXAMEL comunicará esta decisión, si se produjese, al cliente mediante e-mail.

Para envíos normales PINTURAS MUTXAMEL utilizara las siguientes agencias de transporte urgente: Correos Express, Seur o Envialia, sin perjuicio de seleccionar otra agencia si esto no perjudica al cliente en cuanto a plazos de recepción.

Para envíos de GRANDES PESOS o ADR, la entrega será de entre 5 – 6 días laborables, por regla general con la agencia de transportes GEFCO. Debe tener en cuenta que estos envíos se hacen a pie de calle, esto quiere decir, por ejemplo, que si vive en un piso, el transportista no tiene la obligación de entregárselo en la puerta de su casa, sino que Ud. deberá recogerlo en la portería.

El cliente dispondrá de 48 horas para comprobar todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo solicitado y pagado. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío te comunicaríamos el plazo de entrega estimado que no será superior a 10 días. Si no estás de acuerdo con el nuevo plazo de entrega puedes solicitar la devolución del importe íntegro pagado sin ningún tipo de penalización.

En caso de existir un fallo en el pedido, se comunicará inmediatamente a PINTURAS MUTXAMEL a través del correo info@pinturasmutxamel.com adjuntando fotos y descripción del problema. PINTURAS MUTXAMEL intentará subsanar dicho error a la mayor brevedad posible.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Si se observan desperfectos grandes en el paquete cuando es entregado o manchas de pintura, es recomendable no aceptar el paquete y comunicarnos lo antes posible esta decisión para así poder volver a enviar su pedido y que le llegue en perfectas condiciones con la mayor brevedad posible. Si dichos desperfectos los viera cuando ya se ha ido el repartidor, deberá enviarnos fotos del paquete cerrado con los desperfectos en las siguientes 24 horas para así poder reclamar los daños a la agencia de trasporte y poder enviarle de nuevo su pedido.

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 90 € de pedido (impuestos incluidos) sin contar los portes, exclusivamente enviamos a España Peninsular, no siendo posible actualmente él envió a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, pero estamos trabajando en ello.

DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, envía un correo a info@pinturasmutxamel.com con la información relativa al pedido indicando los productos que quieres devolver y el motivo. Es imposible y no podemos aceptar devoluciones de productos que sean personalización de colores solicitados expresamente por el cliente.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

·         Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.

·         Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.

·         Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

 

¿QUÉ SE PUEDE DEVOLVER?

En PINTURAS MUTXAMEL se puede devolver cualquier producto de cualquier marca comercial excepto aquellos productos personalizados o que se fabriquen conforme a las especificaciones del consumidor, (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Los productos que esten precintados o cerrados, deberán devolverse precintados o cerrados, no se aceptarán productos ya abiertos.

Los productos que se compren en un pack deberán ser devueltos con el pack completo. No se aceptarán devoluciones de packs parciales.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PRODUCTO?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto, dispone de un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto para comunicar el deseo de devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con PINTURAS MUTXAMEL en el plazo indicado a través del email info@pinturasmutxamel.com donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada por PINTURAS MUTXAMEL.

 

IMPORTE DEL REEMBOLSO

El importe total del reembolso por un producto o productos será el correspondiente al precio final que se pagó por ese producto o productos contando con los descuentos ya aplicados e incluyendo el impuesto de valor añadido (IVA) correspondiente. Los gastos de envío pagados originalmente no serán devueltos, a menos que la devolución sea debida a causas achacables a PINTURAS MUTXAMEL o el transportista. Asi mismo los gastos de envió de la devolución las deberá asumir el cliente, a menos que la devolución sea debida a causas achacables a PINTURAS MUTXAMEL o el transportista.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

 

¿DÓNDE Y CÓMO ENVÍO MI DEVOLUCIÓN? 

Los productos que se devuelvan deberán ser enviados a nuestra central en C/ Salvador i Vicente Pérez Lledó, 9 bajo, 03110 Mutxamel, Alicante. Os recordamos que no nos hacemos responsables de los paquetes que no nos lleguen por extravíos u otras razones, así que os aconsejamos que utilicéis correo certificado o algún tipo de mensajería que puedan certificar la entrega del paquete. Para poder admitir la devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.

 

DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

Una vez finalizado el período de 30 días hábiles, se admitirán devoluciones siempre y cuando el producto esté en buen estado. En este caso no se devolverá el importe mediante el método de pago con el que se compró el producto, sino que se proporcionará un vale con dicho importe para compras posteriores en nuestra tienda online. Las condiciones de devolución serán las mismas que las mencionadas en los apartados anteriores.

 

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